Une question ?

Pour toutes les questions concernant :

  • Une aide au montage
  • Un produit défectueux
  • Une commande de pièces détachées

Vous pouvez faire une demande auprès de notre prestataire après-vente sur le portail suivant :

http://sav-egt-partners.com/fiche_client_b.asp

 

Nous vous avons rassemblé tous nos meilleurs conseils et réponses dans notre foire aux questions, afin de vous faciliter la vie ! 

 

La crise du COVID19 a généré une croissance formidable du commerce en ligne dans un contexte de ressources restreintes.

Tout est mis en œuvre depuis le 13 mars pour assurer la continuité de nos livraisons et le bon fonctionnement du service client.  Toute notre équipe en télétravail est, et reste, mobilisée afin de vous répondre le plus rapidement possible.

Néanmoins, voici les éléments à noter qui nous pénalise encore pour retrouver notre taux de service normal :

  • Toute la chaîne logistique pour la livraison des produits volumineux est encore perturbée. Notre transporteur, AGEDISS, subi cet aléa, ce qui génère des retards de livraison. Aussi si nous remettons bien les commandes à notre transporteur, la livraison n’a pas encore lieu dans la quinzaine suivante. Vous serez contacté pour la prise de rendez-vous de la livraison à domicile. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
  • Cette situation a généré un nombre important d’email en relation client et nous avons du retard dans le traitement des emails.

Votre aide est primordiale en cette période, nous vous remercions donc de ne pas renouveler d'email, tant que votre première demande n'a pas été traitée.

En vous remerciant de votre soutien. 

L’équipe Soulet