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FAQ
1- Madera:
a- ¿Debe tratarse la madera?
Nuestros pórticos están tratados con madera autoclave.
El autoclave es un tratamiento en profundidad que protege contra los ataques biológicos (insectos - hongos) responsables del deterioro de la madera. Para evitar que la madera se pudra, la madera autoclave se trata para prolongar su durabilidad.
En las regiones con alta pluviosidad, elevada humedad del aire y temperaturas constantemente altas, los agentes que deterioran la madera - insectos xilófagos, hongos lignívoros o moluscos perforadores - encuentran condiciones ideales para desarrollarse. La virulencia de los ataques es muy superior a la que se da en nuestras regiones. Por ello, la protección de la madera y de las estructuras debe reforzarse con una elección juiciosa de especies naturalmente duraderas, que no faltan en estas regiones, y con un diseño arquitectónico de los edificios adaptado a las condiciones climáticas locales.
B- ¿Cómo se mantiene la madera no tratada?
La madera no tratada necesita ser tratada y mantenida con regularidad.
Por lo tanto, hay que tener en cuenta ciertos requisitos:
- Tratar la madera no tratada con un fungicida y un insecticida antes del montaje.
- Limpiar la madera una vez al año con un cepillo
- Tratar la madera cada año con un saturador, un tinte para madera o una pintura microporosa.
Sin estas precauciones en la madera, el producto no podrá permanecer a la intemperie, ya que no estará protegido.
C- La madera: un material vivo
La madera es un material natural vivo, cuyas dimensiones, aspecto, forma y color pueden cambiar sin alterar las propiedades, funcionalidad o calidad del producto. Ciertas características de la madera no pueden dar lugar a reclamaciones, en particular las que se enumeran a continuación. Grietas: no las tape. Se abren y cierran de forma natural con la humedad.
Resina: elimínela suavemente con una espátula, sin rayar el producto.
Encanecimiento: es un fenómeno natural. Para evitarlo, se recomienda aplicar un saturador o un barniz para madera.
Moho: cepillar cuando esté seco.
Nudos: característica natural de la madera.
Subidas de sal: signo de calidad y producto tratado en autoclave. Cepillar cuando esté seco.
Diferencias de color: variaciones naturales que desaparecen con el tiempo. Puede aplicarse un tinte para madera.
D- Aparición de grietas
La madera es un material vivo, con una estructura fibrosa y no homogénea.
Las variaciones de humedad y temperatura provocan la aparición de grietas longitudinales en esta estructura. En tiempo muy seco, las grietas son más anchas. En tiempo húmedo vuelven a cerrarse (foto inferior).
Aunque estas grietas tienen varios milímetros de ancho, no afectan :
- resistencia mecánica, porque las grietas van en el sentido de las fibras de la madera.
- La resistencia a la putrefacción, a los hongos y a los ataques de insectos, ya que los troncos han sido sometidos a un tratamiento en autoclave de clase 4.
E - Norma FSC
¿Sabía que nuestros productos cuentan con la certificación FSC y, por tanto, están fabricados con madera procedente de bosques certificados y responsables?
La etiqueta FSC es un sistema de certificación de la gestión forestal, pero también etiqueta la madera que se extrae de los bosques. Cuando ve la etiqueta FSC en un objeto fabricado con madera, esto garantiza que la madera procede de explotaciones forestales legales gestionadas de forma responsable. También significa que la madera no está vinculada a la deforestación y que su extracción no perjudica a la biodiversidad. Por último, la etiqueta FSC es la garantía de que la madera que tiene en sus manos no procede de un bosque de árboles modificados genéticamente, o de que no ha sido talada violando los derechos tradicionales o civiles de las poblaciones locales.
Esto significa que su explotación no pone en peligro su salud ni su supervivencia, y que se mantiene un equilibrio entre las necesidades del bosque y las del ser humano.
Hoy en día, la preservación de los bosques y la biodiversidad es un tema de primer orden, y Soulet se implica en este campo porque también significa pensar en los niños.
Los plazos de entrega varían en función del tipo de producto solicitado. Estos plazos incluyen el tratamiento administrativo de su pedido y su preparación logística. A ellos hay que añadir el plazo de entrega, que difiere en función de su proximidad geográfica a nuestro almacén logístico. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
2- AYUDARLE A ELEGIR
A - ¿Por qué elegir Soulet?
Estaríamos tentados de responderle que quiere hacer feliz a un niño al que le gusta correr, trepar, desahogarse, jugar y pasar horas de diversión al aire libre.
Nuestra búsqueda de los más altos estándares de calidad, ergonomía y seguridad no significa que no podamos ofrecerte los mejores precios.
Nos hemos asegurado de que todos los productos que encontrará aquí cumplan los requisitos de las normas francesas y europeas de seguridad de los juguetes, y todos nuestros productos se fabrican en Francia y Europa.
¿Quiere saber también dónde se fabrican nuestros juegos?
Se diseñan en Francia, en nuestras oficinas de La Châtaigneraie y Wambrechies. - Nuestros pequeños columpios y áreas de juego se crean en un taller de La Châtaigneraie.
Ensamblados, taladrados, embalados y enviados, nuestros columpios cobran vida poco a poco.
- En cuanto a nuestras casitas de juego, vienen de Europa.
- Y nuestros juegos de plástico viajan un poco más lejos, principalmente desde Asia.
Siempre buscamos socios de calidad, para que usted quede satisfecho... ¡Bueno, sobre todo sus hijos!
B - Soulet, seguridad
Para garantizar el máximo placer a toda la familia
sin comprometer la seguridad,
Cada año, los expertos en calidad de Soulet realizan
numerosas pruebas de conformidad para cumplir los estrictos requisitos
de la Directiva europea 2009/48/CE sobre la seguridad de los juguetes.
Estas pruebas (de atasco, cargas, etc.) son realizadas por laboratorios independientes, en aplicación de las normas del juguete (EN71 - partes 1/2/3/8/14 ) y del reglamento 1907/2006/CE/REACH, garantizándole una compra en toda tranquilidad y seguridad, la promesa de una marca francesa, fabricante desde hace más de 100 años. - Nuestros productos son exclusivamente para uso familiar al aire libre.
C - Normas europeas para niños
Para garantizar la máxima diversión para toda la familia sin comprometer la seguridad, los expertos en calidad de Soulet realizan cada año numerosas pruebas de conformidad para cumplir los estrictos requisitos de la Directiva europea 2009/48/CE sobre la seguridad de los juguetes.
Estas pruebas, realizadas por laboratorios independientes de acuerdo con las normas sobre juguetes (EN71 - partes 1/2/3/8/14)
y el reglamento 1907/2006/CE/REACH , le garantizan una compra segura y sin preocupaciones, la promesa de una marca francesa que fabrica juguetes desde hace más de 100 años.
- Nuestros productos son exclusivamente para uso familiar al aire libre.
D - Normas FSC y PEFC
¿Sabía que nuestros productos cuentan con la certificación FSC & PEFC y, por tanto, están fabricados con madera procedente de bosques certificados y responsables?
La etiqueta FSC es un sistema de certificación de la gestión forestal, pero también etiqueta la madera que se extrae de los bosques. Cuando ve la etiqueta FSC o PEFC en un objeto fabricado con madera, esto garantiza que la madera procede de explotaciones forestales legales gestionadas de forma responsable. También significa que la madera no está vinculada a la deforestación y que su extracción no perjudica a la biodiversidad. Por último, la etiqueta FSC & PEFC es la garantía de que la madera que tiene en sus manos no procede de bosques modificados genéticamente ni ha sido talada violando los derechos tradicionales o civiles de las personas.
Esto significa que su explotación no pone en peligro su salud ni su supervivencia, y que se mantiene un equilibrio entre las necesidades del bosque y las del ser humano.
Hoy en día, la preservación de los bosques y la biodiversidad es un tema de primer orden, y Soulet se implica en este campo porque también significa pensar en los niños.
Los plazos de entrega varían en función del tipo de producto solicitado. Estos plazos incluyen el tratamiento administrativo de su pedido y su preparación logística. A ellos hay que añadir el plazo de entrega, que difiere en función de su proximidad geográfica a nuestro almacén logístico, para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3 - Garantía
A - Contenido y alcance de la garantía
La garantía cubre el tratamiento de la madera y cualquier otra pieza que se demuestre que se debe a un defecto de diseño o fabricación.
Estas piezas serán reparadas o sustituidas sin coste adicional para el cliente.
Los gastos de montaje, desmontaje y transporte de las piezas de recambio correrán a cargo del cliente. Las piezas defectuosas, en caso de ser retiradas, pasarán a ser propiedad de SOULET o deberán ser eliminadas por el cliente.
No asumimos ninguna responsabilidad por daños consecuentes.
B - ¿Qué cubre la garantía?
En condiciones normales de utilización, todos nuestros productos están garantizados contra los hongos (Basidiomicetos, podredumbre cúbica, podredumbre fibrosa).
En caso de reclamación justificada, esta garantía comercial se limita a la sustitución de la mercancía, o de las piezas defectuosas según la naturaleza del producto, por una mercancía idéntica o equivalente. Esta garantía comercial excluye expresamente cualquier daño, coste o indemnización por transporte, manipulación o instalación.
C- Duración e inicio de la garantía
La garantía de los productos Soulet se concede por un periodo de 2 años a 10 años en función de los materiales y tratamientos.
El período comienza en la fecha de la factura.
El período de garantía no se prolonga por las entregas de sustitución.
D - Condiciones de garantía
Las condiciones de garantía son:
- El producto Soulet ha sido adquirido a través de nuestra página web o socio.
- El montaje se ha realizado de forma profesional según las instrucciones de montaje proporcionadas.
- El producto SOULET ha sido utilizado para juegos infantiles, en un entorno privado y no para ningún otro uso.
- El producto SOULET pertenece al primer comprador y no ha sido desmontado ni reconstruido. La factura debe presentarse como prueba de la garantía.
E - Limitación de garantía
Esta garantía no cubre los defectos resultantes de :
- Daños ocasionados durante el transporte (el transportista es responsable de estos daños; le rogamos que los comunique inmediatamente en el albarán de entrega).
- Influencia o actuación externa, fenómenos naturales extraordinarios (por ejemplo, tormenta, granizo, etc.).
- Errores de montaje.
- Errores de cimentación, fijación al suelo, producto no nivelado.
- Lugar de instalación inadecuado y/o falta de anclaje.
- Daños en la pintura y arañazos que no se hayan reparado inmediatamente.
- Mantenimiento deficiente: productos inadecuados para la protección (por ejemplo, tintes, pintura, protección contra el óxido).
- Productos de limpieza agresivos y abrasivos, sal de carretera, fertilizantes y otras sustancias químicas, agua salada y/o aire ambiente arenoso - las ubicaciones a menos de 300 m de la costa quedan excluidas de la garantía en todos los casos.
- Desgaste (por ejemplo, mosquetones desgastados por un uso intensivo).
- Cambios de color, los rayos UV y la intemperie afectan a la decoloración
- Cambios en la estructura, tamaño, forma o funcionalidad del producto
4 - Servicio posventa
A - ¿En qué circunstancias y cómo debo ponerme en contacto con nuestro servicio posventa?
Para todas las cuestiones relativas a :
- Asistencia de montaje
- Un producto defectuoso
- Un pedido de piezas de recambio
- La falta de un producto
Puede enviarnos su solicitud a través del siguiente formulario:
https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48/72 horas
B- Documentos que debe aportar para una solicitud de servicio posventa
Según los casos, deberá aportarnos determinados documentos:
- Para cualquier pieza que falte:
- Justificante de compra/factura.
- El manual con las piezas que faltan.
- Para cualquier pieza/producto defectuoso:
- Justificante de compra/factura.
- Las instrucciones con las piezas que faltan.
- Foto(s).
- Instrucciones de montaje:
- Instrucciones.
- Foto(s).
5- MONTAJE
A - ¿Necesito saber algo sobre montaje?
No se requieren conocimientos técnicos especiales para el montaje.
En la entrega de nuestros productos se incluyen instrucciones de montaje detalladas.
B - ¿Necesito alguna herramienta especial para el montaje?
Los tornillos y pernos se incluyen con el producto.
Las herramientas y ayudas adicionales varían en función del producto.
He aquí algunos ejemplos de las herramientas que necesitará:
- Taladro / destornillador
- Martillo / mazo
- Cinta métrica
- Hormigón
- Nivel
- Destornillador
- Llave plana
C - ¿Cuánto se tarda en montar un producto?
Depende de varios factores:
- El producto
- La habilidad y el número de "montadores
- Las condiciones meteorológicas
No obstante, el tiempo de montaje se indica en cada manual a título orientativo.
A continuación se indican algunas estimaciones del tiempo de montaje:
- Casa pequeña: Tiempo estimado: 8 horas.
- Pórtico: Tiempo de montaje estimado: 3/4 horas.
- Estación: Tiempo de montaje estimado: 3/4 horas
- Parque infantil: Tiempo estimado: 8 horas
C - ¿Cuántas personas se necesitan para montar el parque infantil?
El número de personas necesarias para el montaje se indica en las instrucciones o en la ficha del producto en nuestro sitio web.
Tiene en cuenta varios factores:
- El tamaño y el peso del producto
- La manipulación
D - ¿A qué debo prestar especial atención durante el montaje?
Antes del montaje, asegúrese de que :
1 - la zona donde se montará el producto es :
- plana y nivelada
- Alejada al menos dos metros de cualquier objeto, estructura u obstáculo (seto, árbol, tendedero, cable eléctrico, etc.) que pueda causar lesiones al usuario del producto.
- La superficie no debe ser dura (asfalto, hormigón, etc.), prefiera un césped o un suelo blando (arena, materiales amortiguadores, etc.)
2 - Los tornillos y pernos están completos. Conserve los componentes sobrantes, ya que pueden serle útiles en posteriores operaciones de mantenimiento.
- Le recomendamos que mantenga el tobogán alejado de la luz solar directa.
3. Después del montaje :
- Lije los componentes de madera a mano y con papel de lija para eliminar las astillas que hayan podido aparecer durante el montaje del producto.
E - Consejos e información
- Requiere montaje por parte de un adulto.
- Piezas pequeñas: Peligro de asfixia. Mantenga alejados a los niños durante el montaje.
- Conserve el manual para futuras consultas, especialmente para: operaciones de mantenimiento posteriores, identificación de componentes por el servicio posventa.
- Toda pieza defectuosa debe ser sustituida exclusivamente por una pieza original suministrada por nuestro Servicio Posventa o un distribuidor autorizado.
- Piezas de recambio disponibles durante 2 años a partir de la fecha de factura del producto.
MANTENIMIENTO
Para asegurarse de que su producto no presenta ningún peligro durante su utilización, le rogamos que compruebe regularmente :
- El apriete de cada tornillo y tuerca
- La resistencia de los anclajes al suelo
- la presencia de tapones en las tuercas: si faltan, sustitúyalos por tuercas y/o tapones idénticos
- el estado de los plásticos
- La aparición de astillas en los componentes de madera: líjelas si es necesario.
- Le recomendamos que desmonte y guarde todos los accesorios en el interior, al abrigo de la luz directa del sol y de la humedad durante el invierno, para evitar cualquier daño relacionado con la intemperie.
- Según la zona geográfica (costa...), algunos revestimientos pueden estropearse. Si aparecen manchas de óxido en las piezas metálicas, trátelas con un producto adecuado. Si persiste la corrosión, póngase en contacto con el servicio posventa.
- Engrase todas las piezas metálicas móviles
- Compruebe el estado del suelo sobre el que está instalado el producto y retire todo aquello que pueda causar lesiones en caso de caída o durante el juego.
6- FIJACIÓN AL SUELO
A - Sellado de pórticos, estaciones o zonas de juego
El sellado no tiene por objeto inmovilizar el pórtico e impedir que se mueva. Su función principal es evitar que el pórtico se levante o vuelque.
El objetivo del sellado es proteger a los niños.
Pasos para el sellado:
1 - Monte completamente el producto y colóquelo donde desee
2 - Compruebe las dimensiones del suelo de su pórtico y corríjalas si es necesario
3 - Localice y marque la ubicación de los postes
4 - Debajo de la ubicación de los postes, marque un cuadrado de 350 mm x 350 mm y excave hasta una profundidad de 350 mm.
5 - Rellene los agujeros con hormigón, asegurándose de que la parte superior de la cúpula (forma que permite que el agua escurra de forma natural) quede ligeramente por debajo del nivel del suelo para evitar cualquier riesgo de tropiezo
6 - Coloque el soporte de anclaje en el hormigón, asegurándose de que la parte pretaladrada del soporte quede por encima del nivel del suelo
7 - Espere a que el anclaje se seque completamente
8 - Una vez que el hormigón se haya secado completamente, atornille las patas del pórtico en cada uno de los soportes de anclaje
9 - El poste debe apoyarse en la cúpula. En ningún caso se debe colocar el pilar directamente en el hormigón. Esto impediría la dilatación natural de la madera, provocando grietas irreparables
10 - Cubrir todos los anclajes con tierra para evitar tropiezos
11- Es imprescindible revisar periódicamente los anclajes.
B - Sellado de una casita sobre pilotes
El sellado no tiene por objeto inmovilizar la casita sobre pilotes e impedir que se mueva.
Su función principal es evitar que la casita de jardín se levante o vuelque.
La finalidad del sellado es proteger a los niños.
Para sellar el cenador, siga los pasos que se indican a continuación:
1 - Monte completamente el producto y colóquelo donde desee.
2 - Compruebe las dimensiones del suelo de su pórtico y corríjalas si es necesario.
3 - Localice y marque la posición de los postes.
4 - Debajo de los postes del pilote, marque un cuadrado de 350 mm x 350 mm y excave hasta una profundidad de 350 mm.
5 - Rellene los agujeros con hormigón, asegurándose de que la parte superior de la cúpula (forma que permite que el agua escurra de forma natural) quede ligeramente por debajo del nivel del suelo para evitar cualquier riesgo de tropiezo.
6 - Coloque el anclaje en el hormigón, asegurándose de que la parte pretaladrada del anclaje esté por encima del nivel del suelo.
7 - Espere a que el anclaje se seque completamente.
8 - Una vez seco el hormigón, atornille los pies de pilote en cada una de las orejetas de anclaje.
9 - El poste debe apoyarse sobre la cúpula. En ningún caso se debe colocar el poste directamente sobre el hormigón. Esto impediría la dilatación natural de la madera, provocando grietas irreparables.
10 - Cubra todos los anclajes con tierra para evitar tropiezos.
Estos anclajes deben revisarse periódicamente.
C - Cantidad de hormigón para el rejuntado
Para el rejuntado, prevea 1 saco de aproximadamente 25 kg de hormigón de fraguado rápido por montante. Esta estimación puede variar ligeramente en función del producto.
D - Cimientos de la casa pequeña
El objetivo de los cimientos es evitar que el dúplex se levante o salga volando. Le recomendamos que monte el producto sobre una superficie plana y nivelada. Existen varias soluciones de cimentación a su disposición:
- Armazón colocado sobre el suelo.
- Losa de hormigón.
- Losa de cimentación.
Para prolongar la vida útil, le recomendamos :
Un armazón colocado directamente sobre el suelo: viguetas de madera tratada.
Esto mantendrá la casa alejada del suelo, permitiendo que el aire circule y evitando la humedad por capilaridad, lo que garantizará que su producto dure más tiempo.
7- PRECIOS
No ofrecemos códigos promocionales para nuevos clientes. Encontrará nuestros precios promocionales en la página siguiente: https://www.soulet.com/es/promo.