Empresa francesa, Soulet tiene su sede en Wambrechies, en la región de Hauts de France.
Nuestro almacén, que procesa y envía todos los pedidos realizados en soulet.com, se encuentra en La Chataigneraie, Vendée.
Realizamos entregas en Francia continental únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Lamentablemente, por el momento no es posible realizar entregas en Córcega ni en los departamentos y territorios franceses de ultramar. Nuestros equipos están trabajando para abrir estas zonas de entrega en un futuro próximo.
Preparación de su pedido
Una vez registrado y pagado íntegramente su pedido, éste se prepara para ser entregado al transportista lo antes posible. El plazo de entrega de su pedido varía entre 5 y 25 días laborables, según el producto y su disponibilidad.
Si su pedido incluye varios productos, es posible que se entregue en dos plazos.
En el caso de los Pórticos, Parques infantiles y Casitas de juego, los pedidos se entregan paletizados.
El tamaño del palé varía en función del producto pedido. Para los pórticos, parques infantiles y casitas de juego, el tamaño máximo del palé es de 80 x 240 x 40 cm y el peso máximo es de 400 kg.
Debido a su volumen y dimensiones especiales, su pedido requiere una manipulación y logística especiales.
Es esencial que lea y comprenda la información que figura a continuación.
Envío de su pedido
La entrega la realiza uno de los proveedores de servicios con los que trabajamos. En función del producto solicitado, nuestros equipos seleccionan el proveedor de servicios más adecuado para su entrega:
- Colissimo o DPD: para material ligero y productos de peso inferior a 30 kg
- Heppner o Kuehne+Nagel: para productos voluminosos intermedios como pequeñas casas y determinados pórticos o estaciones
- Agediss o Tred Chariot: para productos muy voluminosos como pórticos, estaciones y áreas de juego.
Esta lista no es exhaustiva. Nuestros prestatarios pueden cambiar en función del contenido del pedido y del mercado.
Una vez confiado al transportista, el VENDEDOR está sujeto a la política y a las limitaciones del transportista. En consecuencia, el VENDEDOR no podrá ser considerado plenamente responsable de cualquier retraso en la entrega.
Para una entrega con los servicios colissimo o DPD, el seguimiento de su pedido se lleva a cabo a través de un número de seguimiento que se dirige a usted por centro comercial, así como un enlace de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su entrega.
Si el COMPRADOR no responde a las solicitudes de cita (SMS o correo electrónico) del transportista, el pedido quedará bloqueado. Por lo tanto, no será posible finalizar la entrega en el plazo anunciado.
Para las entregas a través de Heppner, Kuehne+Nagel, Agediss o Tred Chariot, el transportista se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o SMS para concertar una cita a través de un enlace de entrega específico.
El transportista Tred Chariot realiza las entregas utilizando un carro a bordo. Es posible que tenga que enviarle un formulario/cuestionario para preparar la entrega de su pedido. Las preguntas se referirán en particular a la accesibilidad del lugar de entrega. Si el COMPRADOR no responde a las solicitudes del transportista, éste se verá obligado a bloquear el pedido y, por tanto, no podrá finalizar la entrega en el plazo previsto.
Enrutamiento de su pedido
Las cargas voluminosas requieren medios de transporte específicos. Estos artículos se entregan delante del domicilio del cliente (a pie de puerta) y en condiciones normales de accesibilidad (entrada y salida) para un semirremolque de las siguientes dimensiones: 18 metros de largo, 3 metros de ancho y 4,20 metros de alto.
El COMPRADOR debe asegurarse, antes de realizar el pedido, de que la infraestructura vial de acceso al lugar de entrega permite el paso de un semirremolque (puente, calzada estrecha, resistencia de la carretera, etc.).
Si la accesibilidad no cumple estas condiciones, el COMPRADOR deberá detallar las limitaciones de accesibilidad de su domicilio en el momento del pedido en el mensaje de transporte con el fin de estudiar la mejor solución para la entrega.
En caso de que la configuración real del lugar de entrega impida físicamente la descarga de la mercancía, el COMPRADOR podrá ser responsable de los gastos de entrega adicionales. El COMPRADOR es responsable de estos gastos de entrega adicionales. El VENDEDOR se pondrá en contacto con el COMPRADOR para establecer los nuevos términos y costes relacionados con la entrega del pedido.
Si la configuración real del lugar de entrega impide físicamente el acceso del camión o la descarga del/de los artículo/s, el VENDEDOR se reserva el derecho de anular la entrega y proceder al reembolso del artículo, menos los gastos de entrega y los gastos de devolución.
El COMPRADOR debe estar presente en el momento de la entrega. El transportista le pedirá que firme la recepción de su pedido.
Si observa algún desperfecto o falta algún artículo en el momento de la entrega de su pedido, notifíquelo inmediatamente en el albarán de entrega.
Dispone de 48 horas tras la entrega para comprobar todos los artículos de su pedido, siguiendo las instrucciones adjuntas. En caso de daños o de que falten artículos, informe a nuestros equipos en las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
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Descargas : Folleto CE
