Vis-a-vis COCOON

Entreprise française, le siège social de Soulet se trouve à Wambrechies, dans les Hauts de France. 

Notre entrepôt, qui traite et expédie l’ensemble des commandes passées sur soulet.com, se situe quant à lui à La Chataigneraie, en Vendée. 

Nous livrons en France métropolitaine., uniquement en jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés). 

A ce jour, la livraison en Corse et DOM-TOM n’est malheureusement pas disponible. Nos équipes travaillent à l’ouverture prochaine de ces zones de livraison. 

La préparation de votre commande

Après enregistrement et paiement total de votre commande, celle-ci est préparée en vue d’une remise du/des colis au transporteur le plus rapidement possible. Puis le délai de livraison de votre commande varie de 5 jours ouvrés à 25 jours ouvrés en fonction du produit et de sa disponibilité.

Si votre commande comprend plusieurs produits, il est possible que celle-ci soit livrée en deux fois.

Pour les Portiques, Aires de jeux et Maisonnettes les commandes sont palettisées.  

La dimension de la palette varie selon le produit commandé. Pour les portiques, aires de jeux et maisonnettes la palette est d’une dimension maximum de 80 x 240 x 40 cm et d’un poids pouvant atteindre 400 kg. 

De par son volume et ses dimensions particulières, votre commande nécessite un traitement et une logistique spécifique. 

La bonne lecture et le respect des informations ci-dessous sont primordiales. 

L’expédition de votre commande

La livraison est effectuée par un des prestataires avec lesquels nous travaillons. En fonction du produit commandé, nos équipes sélectionnent le prestataire adapté pour votre livraison : 

Colissimo ou DPD : pour les agrès et produits peu volumineux de moins de 30 kg

- Heppner ou Kuehne+Nagel : pour les produits volumineux intermédiaires comme les maisonnettes et certains portiques ou stations

- Agediss ou Tred Chariot : pour les produits très volumineux tels que les portiques, stations et aires de jeux 

Liste non exhaustive. Nos prestataires peuvent évoluer en fonction du contenu de la commande et du marché. 

Une fois confié au transporteur, le VENDEUR se soumet à sa politique et ses contraintes. En conséquence, il ne peut être tenu pleinement responsable en cas de retard de livraison. 

Pour une livraison avec les services colissimo ou DPD, le suivi de votre commande s’effectue via un numéro de suivi qui vous est adressé par mail ainsi qu’un lien de tracking pour vous permettre de suivre l’avancée de votre livraison. 

Sans réponse de l’ACHETEUR aux sollicitations pour demande de rendez-vous (SMS ou mails) du transporteur, la commande se verra bloquée. Son acheminement ne pourra donc pas être finalisé dans les délais annoncés. 

Pour une livraison via Heppner, Kuehne+Nagel, Agediss ou Tred Chariot le transporteur vous contactera par mail ou sms afin de fixer rendez-vous, via un lien dédié pour la livraison. 

Le transporteur Tred Chariot effectue la livraison à l’aide de chariot embarqué. Il peut être amené à vous adresser un formulaire/questionnaire à remplir afin de préparer la livraison de votre commande. Les questions porteront notamment sur l’accessibilité du lieu de livraison. Sans réponse de l’ACHETEUR aux demandes du transporteur, celui-ci se verra contraint de bloquer la commande et ne pourra donc finaliser son acheminement dans les délais annoncés.

L’acheminement de votre commande 

Les chargements volumineux nécessitent des moyens de transport spécifiques. Ces articles sont livrés devant le domicile du client (en pas de porte) et dans les conditions normales d'accessibilité (entrée et sortie) pour une semi-remorque dont les dimensions peuvent être les suivantes : 18 mètres de long, 3 mètres de large, et 4,20 mètres de haut. 

L’ACHETEUR doit s'assurer, avant le passage de la commande, que l'infrastructure routière d'accès au lieu de livraison permet le passage d’une semi-remorque (Pont, chaussée étroite, résistance de la route…). 

Si l'accessibilité n'est pas conforme à ces conditions, l’ACHETEUR doit détailler les contraintes d'accessibilité de son domicile au moment de la commande dans le message transport afin d'étudier la meilleure solution pour la livraison. 

Dans l'hypothèse où la configuration réelle du lieu de livraison empêcherait physiquement le déchargement de la marchandise, des frais supplémentaires de livraison peuvent incomber l’ACHETEUR. Ce surcoût des frais de livraison est à la charge de l’ACHETEUR. Le VENDEUR prendra contact auprès de l’ACHETEUR afin de fixer les nouvelles modalités et coûts liés à l’acheminement de la commande.

Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles, le VENDEUR se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.

L’ACHETEUR doit être présent lors de la livraison. Le transporteur vous demandera une signature pour attester de la bonne réception de votre commande. 

Si vous constatez des dommages ou manquants lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous le signaler immédiatement sur le bon de livraison. 

Vous disposez d'un délai de 48H, suivant la livraison, pour procéder à la vérification de l’intégralité des éléments de votre commande, à l’aide de la notice jointe. En cas de dommages ou de manquants, nous vous invitons à en informer nos équipes dans les 48H, à réception du produit.