Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

(Versión del 18/07/2019)

1- ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones Generales») regulan la relación entre CERLAND FRANCE SAS, con un capital de 2.130.000 €, domicilio social en 236 Avenue CLEMENT ADER, 59118 WAMBRECHIES, e inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número R.C.S. 451 278 634 LILLE METROPOLE («el VENDEDOR»), y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a una actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola («el COMPRADOR») que desee realizar una compra en el sitio web www.soulet.com (en adelante, las «Partes»). Invitamos a todos los compradores profesionales a ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas y consultar nuestras condiciones generales de venta, tal como se establece en el artículo L 441-6 del Código de Comercio francés.

Realizar un pedido en el sitio web www.soulet.com implica la aceptación incondicional por parte del Comprador de estas condiciones generales de venta.

CERLAND FRANCE se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Se aplicarán a los pedidos realizados a partir de su publicación en línea.

Los datos registrados por el sistema del sitio web del Vendedor constituirán prueba de la relación entre las partes.

2- CUENTA DE CLIENTE

Abrir una cuenta de cliente es un requisito previo para que el Comprador realice su primer pedido. Para ello, deberá seguir el procedimiento de creación de cuenta. Para realizar un pedido, deberá certificar que es mayor de edad y capaz de contratar, según el proceso establecido en nuestro sitio web. El Comprador deberá proporcionar información veraz y precisa para su identificación: nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña. La contraseña es estrictamente personal.

Para realizar un pedido, el COMPRADOR deberá iniciar sesión en su cuenta de cliente con su correo electrónico y contraseña.

Si pierde u olvida la contraseña, podrá solicitar una nueva accediendo a su cuenta de cliente y haciendo clic en "He olvidado mi contraseña". Recibirá su contraseña en la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse.

3– PRODUCTOS

Los productos que el VENDEDOR ofrece a la venta en su sitio web www.soulet.com son: columpios de jardín, estructuras de juego, columpios y sus accesorios, casitas de madera para niños, mobiliario de jardín infantil y artículos de decoración y mobiliario de exterior.

Estos productos son los que aparecen en el sitio web y que el VENDEDOR indica como vendidos y enviados (los «Productos»). Se ofrecen hasta agotar existencias. La información sobre la disponibilidad de los productos se proporciona al realizar el pedido.

Los Productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. No obstante, si se producen errores u omisiones en esta presentación, el VENDEDOR no se responsabiliza. Las fotografías de los Productos no son contractuales.

CERLAND FRANCE está registrada en las siguientes organizaciones ecológicas:

- Embalaje: Citeo – FR212615_01MMGR

- Papel: Citeo – FR019192_03THCP

- ABJ: Productos de bricolaje y jardinería: Ecomaison – FR019192_14NMBB

- DEA: Residuos de muebles: Ecomaison – FR019192_10WSCK

- PMCB Cat 2: Productos y materiales de construcción: Ecomaison – FR019192_04AOEH

- Juguetes: FR019192_12CFSK

4– PEDIDOS

El COMPRADOR puede realizar su pedido en línea desde el catálogo en línea.

Una vez validado el carrito de compra, el COMPRADOR deberá aceptar los Términos y Condiciones Generales, seleccionar la dirección y el método de entrega, y finalmente confirmar la forma de pago.

El VENDEDOR acusará recibo del pedido enviando al Comprador un correo electrónico con el resumen del pedido y asignándole un número de pedido.

El VENDEDOR enviará al Comprador un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido tras el cumplimiento de las condiciones de pago mencionadas a continuación. La venta solo se considerará definitiva tras el envío de esta confirmación al COMPRADOR.

En determinados casos, como impago, dirección incorrecta u otros problemas con la cuenta del COMPRADOR, el VENDEDOR se reserva el derecho a suspender el pedido del COMPRADOR hasta que se resuelva el problema o a cancelarlo si no se resuelve.

En caso de indisponibilidad de un Producto pedido, se informará al COMPRADOR por correo electrónico.

5– PRECIOS

Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el sitio web cuando el VENDEDOR realiza el pedido. Los precios se expresan en euros, IVA incluido.

Estos precios son fijos y no pueden revisarse durante su periodo de validez, tal como se indica en el sitio web del VENDEDOR. El precio no se puede modificar una vez confirmado el pedido. Sin embargo, en caso de error en el precio (un precio claramente irrisorio en comparación con el valor real del Producto), CERLAND FRANCE podrá cancelar el pedido confirmado. Esta medida es excepcional.

Además del precio de los productos, todos los pedidos están sujetos a un cargo por envío, determinado en función del tamaño y el peso de los productos. El Comprador está plenamente informado de su contribución financiera a los gastos de envío, que se añaden al precio de los productos.

El precio y los gastos de envío se indican en el resumen del pedido y en la factura. En caso de exención excepcional de la participación en los gastos de envío, el resumen del pedido lo menciona expresamente, en particular con la mención «Envío gratuito».

En caso de solicitud específica del COMPRADOR sobre las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el VENDEDOR, los costes relacionados serán objeto de una facturación adicional específica, sobre la base de una cotización previamente aceptada por escrito por el COMPRADOR.

6- CONDICIONES DE PAGO

El pago se puede realizar con:

- Tarjeta de crédito: introduciendo los datos bancarios del COMPRADOR en el formulario de pedido. Todos los datos bancarios introducidos se procesan de forma segura y se cifran inmediatamente. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan en un plazo máximo de dos días hábiles a partir de la fecha del pedido.

El VENDEDOR se reserva el derecho a utilizar la tecnología 3D-Secure para mejorar la seguridad de las transacciones en línea. Esta protección garantiza que el pago se realice efectivamente por el titular de la tarjeta. Este es un paso adicional, pero necesario, para la seguridad del pago. Si el COMPRADOR no recibe una contraseña o un código de activación, el VENDEDOR le recomienda que se ponga en contacto con su banco para completar su pedido.

- Transferencia bancaria para compras superiores a 300 € (IVA incluido): al confirmar la intención de realizar el pedido, el COMPRADOR realizará una transferencia bancaria a la cuenta del VENDEDOR utilizando los datos bancarios enviados automáticamente por correo electrónico. Una vez que el VENDEDOR confirme la recepción de la transferencia, el pedido quedará confirmado.

Si el COMPRADOR no completa la transferencia bancaria en un plazo de 10 DÍAS desde la realización del pedido, el VENDEDOR se reserva el derecho a cancelarlo.

- Pague su pedido en 3 o 4 plazos sin intereses con tarjeta de crédito para compras superiores a 50 € y hasta 2000 € con Alma.

El pago a plazos/aplazamiento está disponible a través de nuestro socio Alma. Alma y sus proveedores de servicios proporcionan la seguridad de los pagos. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Importe de la compra:

o Pago en 3 plazos: Solo se pueden pagar con Alma las compras entre 50 € y 2000 €.

o Pago en 4 plazos: Solo se pueden pagar con Alma las compras entre 50 € y 2000 €.

Comisiones:

Al pagar a plazos con Alma, el Cliente no paga ninguna comisión. Alma gestiona el sistema de pago electrónico y emite un certificado electrónico que acredita el importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés.

Rescisión

La rescisión de las Condiciones Generales entre el Vendedor y el Cliente supondrá la rescisión de las mismas.

Alma SAS, con domicilio social en 176 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia, e inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 839 100 575.

Condiciones de suscripción: Tras completar su pedido, simplemente haga clic en el botón "Pagar en 3 o 4 plazos con Alma con tarjeta de crédito".

Se le redirigirá al sitio web de nuestro socio, 3x 4x Alma, donde se mostrará un resumen detallado de su pedido y la solicitud de financiación personalizada, que deberá validar.

Introduzca sus datos personales o, si tiene una cuenta de 3x 4x Alma, inicie sesión con las credenciales de acceso vinculadas a su cuenta. Leerá las condiciones generales del pago a plazos al que desea suscribirse, que se le proporcionan en formato PDF para que pueda leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas. A continuación, notificará su aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente.

Usted reconoce que el doble clic en la casilla de verificación para aceptar las condiciones generales constituye su consentimiento para el contrato y su aceptación irrevocable y sin reservas de las condiciones generales del producto.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Alma constituyen prueba de todas las transacciones entre usted y Alma.

Si solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por Alma, la información relativa a su pedido se transmitirá a Alma, que la utilizará para revisar su solicitud y conceder, gestionar y recuperar el crédito.

Alma se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación 3x 4x Alma. Dispone de un plazo de 14 días para cancelar su crédito.

Cómo funciona: Pagar en 3 o 4 cuotas sin intereses con tarjeta de crédito le permite pagar su pedido en nuestra tienda online de la siguiente manera:

- un depósito obligatorio, que se carga el día del envío de su pedido y representa un tercio o un cuarto del importe total;

- dos o tres cuotas mensuales, cada una representa un tercio o un cuarto del importe total, que se cargan 30 y 60 días después para el pago en 3 cuotas, y 30, 60 y 90 días después para el pago en 4 cuotas.

Ejemplo de pago con Alma en 3 plazos: Para una compra de 150 €, un pago inicial de 50 € seguido de dos cuotas mensuales de 50 €. Préstamo a 2 meses con una TAE fija del 0 %. Coste de financiación: 0 €.

Ejemplo de pago con Alma en 4 plazos: Para una compra de 400 €, un pago inicial de 100 € seguido de tres cuotas mensuales de 100 €. Préstamo a 3 meses con una TAE fija del 0 %. Coste de financiación: 0 €.

El VENDEDOR no estará obligado a entregar los productos pedidos por el COMPRADOR si este no abona el precio total según las condiciones indicadas anteriormente.

Los pagos realizados por el COMPRADOR solo se considerarán definitivos una vez que el VENDEDOR haya recibido las cantidades adeudadas.

Además, el VENDEDOR se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, a suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso realizados por el COMPRADOR.

7- ENTREGAS

Los productos adquiridos por el COMPRADOR se entregarán en Francia continental (excluyendo Córcega, Territorios Franceses de Ultramar e islas no conectadas por un puente) en un plazo de 10 días laborables a 8 semanas, dependiendo del producto (el plazo de entrega especificado por el VENDEDOR al realizar el pedido) a la dirección indicada por el COMPRADOR al realizar el pedido en el SITIO WEB. Salvo casos especiales o si uno o más productos no están disponibles, los productos pedidos se entregarán en un solo envío. Las entregas son gestionadas por un transportista independiente.

La entrega consiste en la entrega del Producto frente al domicilio del COMPRADOR, al pie del camión y en el límite de la propiedad. El transportista no realizará ninguna manipulación (incluida la entrega en planta alta, etc.) ni instalación. Por lo tanto, el COMPRADOR será responsable de la recogida, el almacenamiento y la instalación de los Productos en su domicilio.

El transportista se pondrá en contacto directamente con el COMPRADOR para acordar una fecha de entrega. Tenga en cuenta que esta entrega se realizará de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y que no se puede especificar una hora, ya que la cita está programada para el mismo día.

Solo el transportista está autorizado a decidir el lugar de descarga más adecuado. Se especifica que la entrega se realizará en el límite de la propiedad. No se permitirá la descarga en altura (por ejemplo, sobre una losa).

En caso de que la configuración del lugar de entrega impida físicamente la descarga de la mercancía, el transportista se reserva el derecho a cancelar la entrega. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del COMPRADOR. Es responsabilidad del COMPRADOR contactar con el VENDEDOR a través del servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new para determinar las nuevas condiciones y costes de entrega.

Algunas cargas voluminosas requieren un medio de transporte específico. Estos artículos se entregan en el domicilio del cliente en condiciones normales de accesibilidad (entrada y salida) para un semirremolque de hasta 18 metros de largo, 3 metros de ancho y 4,20 metros de alto. El cliente debe asegurarse de que la infraestructura vial de acceso al lugar de entrega permita el paso del semirremolque (cruce de puentes, resistencia de la carretera, etc.).

Si la configuración del lugar de entrega impide físicamente el acceso del camión o la descarga del/de los artículo(s), el Vendedor se reserva el derecho a cancelar la entrega y reembolsar el importe del artículo, menos los gastos de envío y devolución.

Si la accesibilidad no cumple estas condiciones, el Comprador deberá detallar en el mensaje de transporte las limitaciones de accesibilidad de su domicilio al realizar el pedido para considerar la mejor solución de entrega.

El VENDEDOR se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el COMPRADOR dentro de los plazos especificados anteriormente.

En caso de incumplimiento injustificado de la entrega dentro de los plazos especificados en el pedido, el Comprador podrá cancelarlo mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero si, tras haber instruido al Vendedor, de la misma manera, para que realice la entrega dentro de un plazo adicional razonable, este no ha cumplido dicho plazo. El Vendedor reembolsará al Comprador en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la resolución. En este caso o en cualquier supuesto de posibles retrasos en la entrega, queda excluido el pago de daños y perjuicios al Comprador.

La entrega se considera completada en el momento en que el VENDEDOR entrega los productos pedidos al transportista.

El COMPRADOR debe comprobar el estado de los productos entregados. El COMPRADOR dispone de un plazo de TRES (3) días a partir de la entrega para presentar por escrito (por correo postal o electrónico) cualquier reserva o reclamación relativa a la falta de conformidad o defectos aparentes en los productos entregados, adjuntando la siguiente documentación justificativa: factura, fotos y descripción de las reservas. Transcurrido este plazo, y si no se han cumplido estas formalidades, los productos se considerarán conformes y libres de defectos aparentes, y el VENDEDOR no aceptará ninguna reclamación válida.

El VENDEDOR sustituirá, a la mayor brevedad y a su propio coste, cualquier producto entregado cuyos defectos aparentes o falta de conformidad hayan sido debidamente probados por el COMPRADOR.

Devolución de productos usados

Para cualquier solicitud de devolución de un producto usado, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente (https://soulet.zendesk.com/hc/es-es/requests/new) antes de realizar el pedido del producto nuevo. Nuestro servicio de atención al cliente le informará sobre todos los términos y condiciones de devolución en un plazo de 48 horas desde su contacto inicial.

Lamentablemente, no se podrá tener en cuenta ninguna solicitud de devolución posterior a la compra.

8- RESERVA DE PROPIEDAD

El VENDEDOR se reserva expresamente la propiedad de los PRODUCTOS hasta el pago total de su precio, incluyendo el principal, los gastos y los accesorios. En caso de rechazo del pago o de exceder los plazos de pago acordados, el COMPRADOR deberá devolver al VENDEDOR, a su cargo, los PRODUCTOS no pagados dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de un requerimiento formal. El COMPRADOR se compromete, hasta el pago total del precio, a mantener los PRODUCTOS seguros, asegurarlos e identificarlos como propiedad del VENDEDOR.

9- DERECHO DE DESISTIMIENTO

El COMPRADOR dispone, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-20 del Código de Consumo, de un plazo de desistimiento de CATORCE (14) días hábiles a partir de la entrega del último producto para devolverlo al VENDEDOR, sin necesidad de justificación ni penalización, a efectos de reembolso, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original, completos y en perfecto estado, dentro de los CATORCE (14) días siguientes a la notificación al VENDEDOR de su decisión de desistimiento. No se aceptarán artículos dañados, sucios o incompletos.

Los artículos personalizados no están sujetos a este derecho de desistimiento.

Para cualquier solicitud de cancelación después del envío del pedido y antes de la entrega, por favor:

- Contacte con nuestro equipo para informarnos de su solicitud de desistimiento.

- Rechace los productos en el momento de la entrega si aún no los ha devuelto.

El importe del producto se reembolsará en un plazo de 14 días tras la recepción e inspección de los productos, a excepción de los gastos de envío de la devolución, que correrán exclusivamente a cargo del COMPRADOR*.

Vous trouvez ci-dessous la grille tarifaire sur les frais de retour déduits :

Para cualquier solicitud de cancelación realizada después de la entrega del pedido, el COMPRADOR puede optar por devolver los productos por sus propios medios a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación de cancelación o encargar el envío al VENDEDOR.

En caso de devolución de un producto, el COMPRADOR deberá contactar con el servicio de atención al cliente del VENDEDOR para obtener un presupuesto, que se le enviará por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles.

Para cualquier solicitud de cancelación, le invitamos a contactarnos directamente a través de nuestro formulario en la pestaña "Contáctenos" para confirmar su solicitud de devolución. Los productos devueltos deben ir acompañados de una copia del formulario de pedido, la factura de compra y el formulario de cancelación. El VENDEDOR le comunicará inmediatamente al COMPRADOR un acuse de recibo en un soporte duradero o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su deseo de desistir.

Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del/de los Producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío; los gastos de devolución correrán a cargo del COMPRADOR.

El COMPRADOR recibirá el reembolso dentro de los CATORCE (14) días siguientes a la recepción por parte del VENDEDOR de los artículos devueltos.

*El VENDEDOR permite al COMPRADOR desistir del pedido sin coste alguno durante las VEINTICUATRO (24) horas siguientes a la confirmación del pago, contactando con el servicio de atención al cliente del SITIO WEB. Transcurrido este plazo, el COMPRADOR deberá esperar a la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

10- RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR - GARANTÍA

Garantías Legales.

Los Productos vendidos en el sitio web www.soulet.com cumplen con la normativa vigente en Francia y son aptos para uso no profesional.

Los productos suministrados por el VENDEDOR se benefician, de conformidad con la legislación vigente, de:

- la garantía legal de conformidad, para Productos aparentemente defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido;

- la garantía legal contra vicios ocultos resultantes de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inutilizables, en las condiciones y términos que se indican en el recuadro siguiente y se definen en el anexo de las presentes Condiciones Generales de Venta (Garantía de Conformidad / Garantía de Vicios Ocultos).

Se recuerda que, en virtud de la garantía legal de conformidad, el COMPRADOR:

- dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes para interponer demandas contra el VENDEDOR;

- podrá optar entre la reparación o la sustitución del Producto solicitado, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L 211-9 del Código de Consumo. En caso de diferencias evidentes entre ambas opciones, el VENDEDOR podrá imponer la opción menos costosa;

Si estas dos opciones resultan imposibles o no pueden implementarse en el plazo de un mes tras la reclamación del COMPRADOR, o le causan un inconveniente importante, este podrá solicitar al VENDEDOR un reembolso completo mediante la devolución del producto, o un reembolso parcial conservándolo.

- está exento de acreditar la falta de conformidad del Producto durante los seis meses siguientes a su entrega. Este plazo se amplía a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para productos usados.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que pueda cubrir el Producto.

El COMPRADOR podrá optar por aplicar la garantía contra defectos ocultos del Producto de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil; en este caso, podrá optar entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Para hacer valer sus derechos, el COMPRADOR deberá, bajo pena de caducidad de cualquier acción relativa a los mismos, informar por escrito al VENDEDOR de la falta de conformidad de los Productos en los plazos anteriormente mencionados.

El VENDEDOR reembolsará, reemplazará o reparará cualquier Producto o pieza en garantía que se considere no conforme o defectuoso.

Los gastos de envío se reembolsarán según la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de la documentación justificativa.

Los reembolsos de los Productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y, en un plazo máximo de CATORCE (14) días desde que el VENDEDOR descubra el incumplimiento o defecto oculto.

El reembolso se abonará en la cuenta bancaria del COMPRADOR.

El VENDEDOR no será responsable en los siguientes casos:

- incumplimiento de la legislación del país de entrega de los productos, cuya verificación es responsabilidad del COMPRADOR;

- en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del COMPRADOR, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.

La garantía del VENDEDOR se limita, en cualquier caso, a la sustitución o el reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.

Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los productos en el SITIO WEB no tienen valor contractual y, por lo tanto, no comprometen la responsabilidad del VENDEDOR.

El COMPRADOR es el único responsable de la selección de los productos, su almacenamiento y su uso.

El VENDEDOR no será responsable ni incurrirá en culpa por ningún retraso o incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor generalmente reconocido por la jurisprudencia francesa.

Garantía comercial.

Además de las garantías legales, cuando se mencionan y especifican expresamente en la descripción de ciertos productos, el VENDEDOR ofrece una garantía comercial contra hongos por un periodo de 3 o 5 años a partir de la fecha de venta.

En caso de reclamación justificada, esta garantía comercial se limita a la sustitución de la mercancía o de las piezas defectuosas, según la naturaleza del producto, por una pieza idéntica o equivalente.

Esta garantía comercial excluye expresamente cualquier daño, coste o compensación por transporte, manipulación o instalación.

Servicio posventa.

Para cualquier consulta sobre el servicio posventa relacionada con la asistencia de montaje, un producto defectuoso o un pedido de piezas de repuesto, puede ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Soulet mediante el siguiente enlace:

https://soulet.zendesk.com/hc/es-es/requests/new

Según su solicitud y para su tramitación, el COMPRADOR estará obligado a proporcionar: la referencia del producto en cuestión, la factura (si es producto defectuoso), sus comentarios/preguntas/observaciones.

11 - PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio web es propiedad del VENDEDOR y sus socios, y está protegido por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.

Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.

Además, el Proveedor de Servicios es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos, prototipos, etc., creados (incluso a petición del COMPRADOR) para la prestación de servicios al COMPRADOR. Por lo tanto, el COMPRADOR se compromete a no reproducir ni explotar dichos estudios, diseños, modelos, prototipos, etc., sin el consentimiento previo y expreso por escrito del VENDEDOR, que podrá requerir una compensación económica.

12 - LEY APLICABLE - DISPUTAS

Las controversias derivadas de la aplicación de las presentes condiciones generales de venta y de los pedidos entre las Partes se regirán por la legislación francesa, y solo los tribunales franceses podrán conocer de ellas.

Las controversias entre el Vendedor y cualquier profesional serán competencia exclusiva de los tribunales de Lille, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o demandas de terceros, incluso en el marco de procedimientos de urgencia o medidas cautelares, salvo en casos de orden público.

Se informa al Comprador de que puede recurrir a la mediación o a cualquier otro método alternativo de resolución de controversias.

En caso de controversia, se invita al Comprador a presentar una reclamación motivada a nuestro servicio de atención al cliente para intentar llegar a una solución amistosa:

Por correo postal:

CERLAND France

Service Client

236 Avenue Clément Ader

59118 WAMBRECHIES

Por correo electrónico:

Service.client@soulet.com

Tras agotar todas las vías de recurso con nuestro servicio de atención al cliente, si persiste el desacuerdo entre las partes, y sujeto a las condiciones de admisibilidad establecidas en el Código de Consumo francés, el Comprador puede contactar gratuitamente con nuestro Defensor del Consumidor, quien intentará reunir a las partes para alcanzar una solución amistosa:

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, nuestra empresa ha implementado un sistema de mediación en materia de consumo. La entidad de mediación seleccionada es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En caso de litigio, el consumidor puede presentar su reclamación en el sitio web:

http://cnpm-mediation-consommation.eu

o por correo postal escribiendo a

CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION

27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND

13- ACEPTACIÓN DEL COMPRADOR – INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

El COMPRADOR declara haber recibido, antes de realizar su pedido y formalizar el contrato, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información enumerada en el artículo L 121-17 del Código de Consumo francés, y en particular la siguiente información:

- las características esenciales del Producto, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el Producto en cuestión;

- el precio de los Productos y cualquier coste asociado (por ejemplo, el envío);

- en caso de no ejecución inmediata del contrato, la fecha o plazo en el que el VENDEDOR se compromete a entregar el Producto;

- información relativa a la identidad, los datos de contacto postal, telefónico y electrónico del VENDEDOR, y sus actividades, si no se desprende del contexto.

- información sobre las garantías legales y contractuales y sus condiciones de aplicación;

- las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;

- la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio;

- información sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio y formulario estándar de desistimiento), el coste de la devolución de los Productos, las condiciones de rescisión y otras condiciones contractuales importantes;

- los métodos de pago aceptados.

Al realizar un pedido en el sitio web del VENDEDOR, cualquier persona acepta plenamente las presentes Condiciones Generales de Venta, lo cual es reconocido expresamente por el COMPRADOR, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que no sea oponible al VENDEDOR.

El SITIO WEB cumple con la legislación francesa y, en ningún caso, CERLAND FRANCE garantiza el cumplimiento de la legislación local aplicable si accede al sitio web desde otros países.

APÉNDICE - GARANTÍA DE CONFORMIDAD - GARANTÍA LEGAL CONTRA VICIOS OCULTOS

Artículo L211-4 del Código de Consumo francés

El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando sea responsable de ello en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L211-5 del Código de Consumo francés

Para cumplir con el contrato, los bienes deben:

- Ser aptos para el uso que normalmente se espera de bienes similares y, en su caso:

- Corresponder a la descripción del vendedor y poseer las características que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo.

- Presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado.

- O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes, o ser apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este.

Artículo L211-12 del Código de Consumo francés

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de los bienes.

Artículo L211-16 del Código de Consumo francés

Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial otorgada al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá al plazo restante de la garantía. Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde el momento en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si esta se pone a disposición después de la solicitud de intervención.

Artículo 1641 del Código Civil

El vendedor está obligado por la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada o que disminuyan de tal manera este uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado un precio inferior por ella de haberlos conocido. Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil

La acción derivada de defectos ocultos deberá interponerse por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.

ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de CERLAND FRANCE - Servicio de Atención al Cliente - 236 Av. Clément Ader – 59118 WAMBRECHIES

- Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de compraventa de los bienes (*) y/o la prestación de los servicios (*) que se indican a continuación.

- Número de pedido:

- Pedido el (*)/Recibido el (*):

- Nombre del/de los consumidor(es)

- Dirección del/de los consumidor(es):

- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

- Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.