Soulet es una marca francesa fundada en 1846 en Vendée, en el paraje conocido como «Le Grenouillet». Por iniciativa de Charles Soulet, compañero del deber, la aventura comienza en forma de una cordelería de cáñamo, transmitida de generación en generación.

Con motivo del 100º aniversario de la cordelería, René Soulet diseña el primer columpio Soulet. En 1998 se lanza la primera gama de columpios de madera. Desde 2017, Soulet forma parte del grupo Cerland, con sede social en Wambrechies (Hauts-de-France) y un almacén logístico en Montluçon (Allier). Desde 2024, las casitas Jardipolys se han incorporado a la gama Soulet.

Para conocer toda la historia en detalle, consulte nuestra página dedicada a la historia de Soulet.

Soulet se compromete en torno a tres grandes valores: la calidad y la seguridad de sus productos, el saber hacer transmitido desde hace más de 175 años, y un enfoque de aprovisionamiento responsable de la madera (certificaciones PEFC y FSC). Nuestra filosofía: ofrecer juegos naturales, duraderos y evolutivos que se inspiran en el bosque, el primer terreno de juego de los niños.

Descubra el detalle de todos nuestros compromisos en esta página dedicada.

Desde hace más de 175 años, Soulet domina el diseño de juegos de exterior de madera. Nuestros equipos observan las necesidades reales de los niños y de los padres para crear juegos ingeniosos y evolutivos, con un fuerte compromiso con la calidad y la seguridad de los productos.

En Soulet, sabemos desde hace generaciones que la naturaleza es un terreno de juego y de aprendizaje formidable. Nuestros productos están fabricados con madera tratada certificada PEFC y FSC, testados según las normas de seguridad europeas. Nuestros juegos están diseñados para ser evolutivos: gracias a los aparatos intercambiables, su columpio se adapta a la edad y a los gustos de sus hijos.

Soulet se compromete en varios ejes concretos:

• Madera certificada PEFC y FSC: nuestras maderas proceden de bosques con una gestión formalizada y controlada.
• Productos reparables: las piezas de repuesto están disponibles para prolongar la vida de sus juegos.
• Productos reciclables: nuestros juegos siguen siendo reutilizables o reciclables al final de su vida útil.
• Seguridad: pruebas independientes realizadas de forma periódica según las normas EN 71 y EN 1176.

Más información en nuestra página de compromisos.

Todos nuestros productos están testados y certificados según las normas de seguridad europeas aplicables: EN 71 (seguridad de los juguetes) y EN 1176 (equipamientos de juegos de exterior). Estos controles los realizan laboratorios independientes acreditados de forma periódica.

Soulet existe desde 1846, es decir, más de 175 años de experiencia en el diseño de productos de madera. Es una de las marcas francesas más históricas en el universo de los juegos de exterior para niños.

Soulet ofrece una gama completa de juegos de exterior de madera para niños:

• Columpios y pórticos (madera o metal, de 1 a 3 aparatos)
• Parques infantiles (con columpio, tobogán, cabaña, muro de escalada)
• Cabañas y casitas (sobre pilotes, con tobogán, en madera tratada)
• Aparatos (asientos de bebé, trapecios, anillas, cuerdas, toboganes...)
• Trampolines y accesorios
• Juegos de exterior (areneros, huertos de madera, mobiliario)
• Piezas de repuesto para pórticos y aparatos

La mayoría de los aparatos Soulet son compatibles con toda la gama de pórticos y columpios. Esto le permite hacer evolucionar su columpio según la edad y los gustos de sus hijos, sin cambiar toda la estructura.

(Nota: el artículo del blog con la guía de compatibilidad de aparatos no tiene equivalente en español confirmado. Si existe una versión ES, indícamelo y actualizo el enlace.)

Sí. Las piezas de repuesto para pórticos están disponibles directamente en soulet.com. Si no encuentra la pieza que necesita, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando la referencia de su producto.

¡Sí! La madera lleva en sí una vida propia inscrita en el corazón de su estructura. Su capacidad para reaccionar al entorno es evidente: la luz, las variaciones climáticas o la humedad influyen constantemente en su apariencia. Sensible a la humedad, la madera absorbe o libera agua según las condiciones exteriores, lo que puede provocar variaciones dimensionales totalmente normales.

Cada pieza de madera es un fragmento de la historia de un árbol. Es lo que le confiere su carácter único.

La madera puede presentar diversas particularidades totalmente normales, que no alteran en absoluto su calidad ni su solidez:

Moho blanco

Cepillar en seco una vez secas. Desaparecen de forma natural.

Grietas

Se abren con el tiempo seco, se cierran con la humedad. No tapar nunca.

Afloramientos de sal

Trazas verdes o blancas del tratamiento. Cepillar una vez secas.

Envejecimiento gris

Natural bajo el efecto de los rayos UV. Una lasur permite recuperar el tono.

Moho negro

Cepille con jabón de Marsella diluido. Aclare y deje secar.

Nudos y resina

Los nudos marcan una antigua rama. La resina se retira con una espátula.

Para saber más: descubra nuestra página dedicada a la madera Soulet.

La madera sin tratar (madera bruta) requiere un mantenimiento regular para garantizar su durabilidad en el exterior:

• Tratar con un producto fungicida e insecticida.
• Limpiar una vez al año con un cepillo adecuado.
• Aplicar cada año un saturador, una lasur o una pintura microporosa.

Encuentre todos nuestros consejos de mantenimiento en nuestra guía de mantenimiento.

Sí, para nuestros columpios, parques infantiles y para algunas cabañas. Nuestros juegos están fabricados con madera tratada marrón, protegida contra hongos, insectos e inclemencias del tiempo. Para saber más sobre nuestra madera y su tratamiento, consulte nuestra página dedicada.

Sí. Para cada producto, Soulet está certificado como fabricante PEFC o FSC. Estas certificaciones garantizan que nuestras maderas proceden de bosques con una gestión formalizada, con auditorías independientes periódicas y una trazabilidad completa de la cadena de suministro. Más del 99 % de nuestras maderas proceden de Europa.

Todos los productos Soulet se someten a pruebas de seguridad rigurosas realizadas por laboratorios independientes acreditados, conforme a las normas europeas vigentes:

• EN 71: norma de seguridad de los juguetes
• EN 1176: norma relativa a los equipamientos de zonas de juego

Estos controles se realizan de forma periódica, y no únicamente en el lanzamiento de un producto. Cubren en particular la resistencia mecánica de las estructuras, la solidez de las fijaciones, la ausencia de sustancias peligrosas y la durabilidad de los materiales.

Para saber más: descubra nuestros ensayos de seguridad en detalle.

Según las gamas de productos, se aplican diferentes normas europeas:

• EN 71-1 a EN 71-3: seguridad física, mecánica y química de los juguetes
• EN 1176: equipamientos para zonas de juego y sus superficies de recepción (pórticos, toboganes, columpios, cabañas…)

Estas certificaciones le garantizan que cada producto ha sido controlado por organismos independientes y que cumple con los requisitos de seguridad europeos más estrictos.

Sí. El marcado CE figura en todos nuestros productos afectados por la directiva europea sobre la seguridad de los juguetes. Certifica que el producto cumple con los requisitos esenciales de seguridad y salud definidos por la Unión Europea. La documentación técnica correspondiente (declaración de conformidad, informes de pruebas) está disponible bajo petición a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Se le envía un correo electrónico de confirmación con enlace de seguimiento en cuanto se realiza el envío. También puede consultar el estado de su pedido desde su espacio cliente en soulet.com, apartado «Mis pedidos».

También puede acceder directamente al seguimiento de su paquete a través de la pestaña «Seguir mi paquete» en soulet.com, o directamente en el siguiente enlace: soulet.shipup.co

Una vez registrado y pagado en su totalidad su pedido, se prepara desde nuestro almacén de Montluçon (Allier). Los productos voluminosos como los pórticos, parques infantiles y cabañas se paletizan con cuidado antes del envío, lo que requiere un tiempo de preparación adecuado. Los periodos de mayor actividad (primavera, fiestas) pueden ocasionar plazos ligeramente más largos.

📋

Recepción

Pedido validado y pagado

📦

Preparación

Embalaje cuidadoso en almacén

🚚

Envío

Entrega al transportista + correo de seguimiento

🏡

Entrega

En su domicilio, con cita previa si es paleta

Los plazos varían según los productos pedidos. Consulte directamente la sección Entrega más abajo para conocer los plazos orientativos. Una vez enviado, recibirá un enlace de seguimiento para seguir su paquete en tiempo real.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario más abajo. Mientras el pedido no haya sido enviado, podemos intervenir. Una vez enviado, deberá recibir el paquete y ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción.

En soulet.com puede pagar con tarjeta bancaria, transferencia bancaria (a partir de 300 € IVA incluido), o en 3 o 4 plazos sin intereses con Alma (para compras entre 50 € y 2000 €, sujeto a condiciones). Todas sus transacciones están protegidas mediante 3D Secure.

Sí. Soulet ofrece el pago en 3 o 4 plazos sin intereses con Alma, para compras de entre 50 € y 2000 €. Esta opción está disponible directamente en el momento del pago, sujeto a condiciones de elegibilidad. No se aplica ninguna comisión al cliente.

La e-tarjeta regalo Soulet es una tarjeta digital, enviada por correo electrónico al beneficiario. Es utilizable en todo el sitio soulet.com, válida durante 1 año desde la fecha de compra.

Los importes disponibles van de 10 € a 500 € (importe elegido libremente en el momento de la compra). Es la idea de regalo perfecta para ofrecer momentos de juego al aire libre, dejando que el beneficiario elija entre toda la gama: pórticos, columpios, cabañas, parques infantiles...

Introduzca su código de tarjeta regalo al finalizar la compra en soulet.com. Su saldo se descontará automáticamente del importe total de su pedido. Si el importe de su pedido es superior al valor de la tarjeta, puede completar el pago con otro medio de pago.

Según nuestras Condiciones Generales de Venta, la entrega se realiza en Francia continental únicamente (excluyendo Córcega, Territorios Franceses de Ultramar e islas no conectadas por un puente), de lunes a viernes salvo festivos, en un plazo de 10 días laborables a 8 semanas según el producto.

Nota interna: este punto merece confirmación de tu parte, ya que puede resultar sorprendente que la versión en español limite la entrega a Francia. Si el ámbito de entrega real incluye España, dímelo para corregir este párrafo y las CGV correspondientes.

Los pórticos, parques infantiles y casitas son productos voluminosos y pesados. Se envían en paleta mediante un transportista especializado. La entrega se realiza al pie del camión, en el límite de la propiedad. Asegúrese de que su dirección es accesible para un vehículo pesado.

Tras la validación y el pago, su pedido se prepara en nuestro almacén de Montluçon y después se entrega al transportista. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto se realice el envío. Si su pedido contiene varios artículos, pueden entregarse en varios envíos separados.

Para los productos voluminosos en paleta, la entrega se realiza con cita previa. El transportista se pondrá en contacto con usted directamente por llamada o SMS para acordar un horario. Procure estar disponible o designar a alguien para recibir la entrega.

La entrega es gratuita a partir de 39 € de compra en soulet.com. Por debajo de este importe, se aplican gastos de envío según el transportista y el peso de su pedido.

Compruebe siempre el estado del paquete en presencia del repartidor antes de firmar:

• Examine el embalaje exterior con atención.
• En caso de daño visible, indique reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega.
• Si el paquete está gravemente dañado, puede rechazar la entrega.

Sin reservas anotadas en el albarán de entrega, es muy difícil hacer valer una reclamación. Según nuestras condiciones generales de venta, dispone de un plazo de tres días desde la entrega para presentar por escrito cualquier reserva o reclamación, adjuntando factura, fotos y descripción del problema.

Si su pedido contiene varios artículos, puede entregarse en varios paquetes separados. Espere a la recepción completa antes de contactarnos.

Si falta algún artículo, así es como podemos ayudarle a tramitar su solicitud rápidamente: rodee las piezas que faltan en las instrucciones de montaje, haga fotos de los elementos recibidos, y contacte directamente con nuestro servicio postventa con estos elementos, su número de pedido y confirmando su dirección de entrega.

Esto varía según cada persona. Nuestros productos se entregan con unas instrucciones detalladas e ilustradas y toda la tornillería necesaria. Una persona con cierta soltura en bricolaje no debería tener problemas. Para quienes tienen menos experiencia, se recomienda hacerlo entre dos personas y tomarse el tiempo de leer las instrucciones antes de empezar.

Nuestros vídeos de montaje también están disponibles en nuestro canal de YouTube Soulet para guiarle paso a paso.

El tiempo de montaje varía según la complejidad del producto y su destreza en bricolaje. Las instrucciones de cada producto indican un tiempo de montaje orientativo. En general, calcule varias horas para los productos más grandes.

Las instrucciones se incluyen en el paquete. Si las ha perdido, encuéntrelas en la pestaña «Montaje y mantenimiento» de la ficha del producto en soulet.com, disponibles para descargar. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando la referencia de su producto.

(Nota interna: esta sección hace referencia al servicio de montaje a domicilio ofrecido en Francia. Confírmame si este servicio también está disponible para los clientes de la versión española del sitio antes de publicar esta respuesta.)

Conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta (regidas por el derecho francés), dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la entrega del último producto para devolverlo al vendedor, sin necesidad de justificar su decisión.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe obligatoriamente:

• Estar sin montar (ninguna pieza montada o instalada)
• Estar en su embalaje original, en perfecto estado
• Estar correctamente repaletizado para permitir su recogida por el transportista

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento. Estos gastos se descuentan del reembolso según la siguiente tabla:

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución y la verificación del estado del producto.

Este es el procedimiento a seguir para ejercer su derecho de desistimiento:

• Infórmenos en los 14 días siguientes a la recepción, a través del formulario más abajo, indicando su número de pedido, su dirección de entrega y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo le confirmará la aceptación y le facilitará las instrucciones para la devolución.
• El producto debe estar sin montar, en su embalaje original y correctamente repaletizado para que el transportista pueda recogerlo.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento por simple cambio de opinión (sin defecto ni error por nuestra parte), según la tabla de tarifas indicada arriba.
• El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, tras verificar el estado del producto.

Una vez enviado el pedido, contacte con nosotros lo antes posible a través del formulario más abajo indicando su número de pedido y su dirección de entrega.

• Pedido aún no entregado: podemos intentar interceptarlo en tránsito para recuperar el pedido antes de la entrega. Cuanto antes nos contacte, más posibilidades tenemos de intervenir.
• Pedido ya entregado: deberá recibir el paquete y ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción.

Soulet aplica las garantías legales previstas por la legislación francesa (derecho aplicable según nuestras Condiciones Generales de Venta), así como garantías comerciales específicas según las gamas:

• Pórticos de madera: garantía que cubre los defectos de fabricación
• Pórticos metálicos, accesorios metálicos y trampolines: garantía dedicada
• Cabañas de madera: garantía específica
• Areneros: garantía dedicada
• Mesas y huertos de madera: garantía dedicada
• Accesorios: garantía sobre las piezas de repuesto

Cuando se especifica expresamente en la descripción de ciertos productos, Soulet ofrece además una garantía comercial contra hongos de 3 o 5 años desde la fecha de venta.

La garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega) cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Le permite obtener la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin coste alguno. La garantía contra vicios ocultos cubre los defectos no aparentes en el momento de la compra.

Los productos fuera de garantía siguen siendo reparables, reutilizables o reciclables. Hay piezas de repuesto disponibles en nuestro sitio web. Nuestro servicio de atención al cliente puede orientarle hacia la solución más adecuada.

Haga clic en «Mi cuenta» en la parte superior del sitio soulet.com y luego en «Crear una cuenta». Indique su nombre, apellidos, correo electrónico y elija una contraseña. Su cuenta le permite hacer el seguimiento de sus pedidos, consultar sus facturas y gestionar su información personal.

En la página de inicio de sesión de soulet.com, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un enlace para restablecerla. Si no recibe el correo, revise su carpeta de spam o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo de SAV está disponible a través de:

• El formulario de contacto más abajo
• Su espacio cliente en soulet.com
• Nuestro portal de solicitudes Zendesk

Pieza que falta:

• Comprobante de compra / factura
• Instrucciones con las piezas que faltan rodeadas

Pieza o producto defectuoso:

• Comprobante de compra / factura
• Instrucciones con las piezas afectadas rodeadas
• Fotos

Ayuda con el montaje:

• Instrucciones
• Fotos

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, salvo festivos. En condiciones normales, procuramos responder en 48 horas laborables. Durante la temporada estival y los picos de actividad (especialmente en primavera), el plazo puede alcanzar los 5 días laborables. Gracias por su paciencia.

Soulet recopila sus datos únicamente en el marco de la gestión de su pedido, de su cuenta de cliente y de nuestra relación comercial. Sus datos nunca se venden a terceros. Consulte nuestra política de privacidad para saber más.

Para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad), dirija su solicitud a través del formulario de contacto más abajo indicando la naturaleza de su solicitud. Nos comprometemos a responder en un plazo de un mes desde la recepción.