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En créant un compte, votre panier est automatiquement enregistré. Il suffira de vous connecter pour pouvoir le retrouver et poursuivre vos achats !

Attention ! Si un produit disparaît de votre panier au bout de quelques jours, c’est probablement parce que nous n’avons plus de stock sur cette référence. Vous devrez donc attendre que nous en refabriquions pour pouvoir l’acheter.

Contactez-nous sans plus attendre ! Retrouvez toutes nos coordonnées en cliquant ici.

Nous trouverons toujours une solution pour satisfaire vos demandes.

Certains produits ne peuvent pas être livrés en même temps. Par exemple, la commande d’un portique et d’un agrès entraîne deux livraisons différentes (une par transporteur spécialisé, l’autre par messagerie classique).

Nous sommes à votre écoute au 03 28 38 94 15 du lundi au vendredi (lundi de 14h à 17h30 et du mardi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30), ou par mail à l’adresse service.client@soulet.com.

Nous proposons les modes de paiement suivants sur notre site internet :

• Paiement par carte bancaire

Pour sécuriser les transactions, nous utilisons le protocole 3D-Secure. Lors du processus d’achat, un code de confirmation vous sera envoyé sur votre téléphone portable pour garantir la sécurité du paiement.

• Paiement par virement

Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire dès lors que celui-ci dépasse un montant total de 300€ TTC. Le RIB sur lequel effectuer le virement vous sera indiqué à la fin du processus d’achat sur le site web, et vous sera aussi envoyé par e-mail.

Si vous n’effectuez pas ledit virement bancaire dans les 10 jours suivant le passage de commande, votre commande sera automatiquement annulée !

• Paiement en 3x ou 4x sans frais

Nous vous proposons de régler vos achats en 3 ou 4x sans frais dès lors que ceux-ci sont compris dans un montant de 135€ TTC à 3000€ TTC.

Le 3 ou 4x sans frais est un service de crédit gratuit proposé en partenariat avec CHOOZEO, marque de la BPCE FINANCEMENT (Banque Populaire – Caisse d’Epargne).

Après acceptation de votre dossier par la BPCE, vous recevrez un récapitulatif de vos échéances par mail.

Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, cliquez-ici !

Bien sûr ! Toutes les transactions bancaires sont sécurisées grâce au protocole https.

De plus, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession, car elles sont directement saisies sur le serveur de notre prestataire monétique, Natixis.

Lorsque vous consultez votre panier, vous avez la possibilité d’utiliser un coupon de réduction en déroulant le lien « Appliquer un code de réduction ». Le champ dans lequel vous devrez taper votre coupon de réduction apparaîtra.

Vous ne pouvez utiliser qu’un coupon de réduction par commande.

Si votre commande comporte un produit livré par transporteur spécialisé (semi-remorque), ce dernier vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

En cas d’absence, toute nouvelle tentative de livraison vous sera facturée.

Tableau des frais de relivraison :

Au moindre doute, contactez-nous !

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, nous vous enverrons un mail récapitulatif comportant un lien de suivi de livraison personnalisé. Celui-ci vous permet de suivre toutes les étapes d’expédition et de livraison de votre commande.

Ce lien est aussi disponible dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”.

Dans le cas d’une livraison par transporteur spécialisé (voir produits concernés dans la section "Que se passe-t-il si je commande des produits de typologies différentes?"), ce dernier vous contactera pour convenir d’une date de rendez-vous de livraison.

Il est essentiel de contacter notre service client au plus vite pour procéder à la modification de votre adresse de livraison.

Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, nous pourrons facilement modifier votre adresse de livraison.

Cependant, si le transporteur a déjà pris en charge votre marchandise, la modification de votre adresse de livraison entraînera une surfacturation.

Nous ne livrons pas les DOM-TOM et les îles de France (hors Corse sauf maisonnettes) pour le moment.

Dans le cas où nous ne pourrions pas livrer votre commande, nous procéderons à son annulation et vous rembourserons immédiatement.

Soyez assurés que nous nous mettons tout en œuvre pour proposer, à l’avenir, plus de solutions de livraison à nos clients.

Les délais d’expédition diffèrent selon les typologies de produits commandés.

Les produits livrés par transporteur spécialisé (voir liste dans la section "Que se passe-t-il si je commande des produits de typologies différentes ?") sont généralement expédiés sous une semaine (les expéditions ont lieu du lundi au vendredi). Ces délais comprennent le traitement administratif de votre commande et sa préparation logistique.

Il faut ajouter à ceux-ci le délai de livraison, qui diffère selon votre proximité géographique avec notre entrepôt logistique

Si votre commande comporte un produit livré par transporteur spécialisé, ce dernier vous contactera par téléphone, SMS ou e-mail afin de convenir d’une date de rendez-vous de livraison. Ces rendez-vous sont définis par créneaux de 4h, du lundi au vendredi.

Si vous pensez être absent(e) lors de ce rendez-vous, veuillez nous contacter au plus vite.

Votre commande restera “en cours de traitement” tant que celle-ci ne sera pas effectivement livrée.

Pour plus d'informations sur les expéditions et livraisons, veuillez consulter la section "Livraison" de cette Foire aux Questions.

Une fois votre commande livrée, nous vous enverrons un mail comportant votre facture électronique. Celle-ci sera aussi disponible dans votre compte client, rubrique "Mes commandes".

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Les annulations ne peuvent pas survenir pendant le transit de votre commande. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente, rubrique “Droit de rétractation”.

Nous annulons automatiquement les commandes dont le paiement n’est pas effectif : dans ce cas, aucun montant ne vous est prélevé.

Vous pouvez de nouveau passer commande, en utilisant un moyen de paiement compatible avec notre site marchand (consultez la liste des moyens de paiement dans la section "Paiement" de cette Foire aux Questions).

Si vous rencontrez un problème lors du passage de commande, vous pouvez nous contacter.

Pour toutes les questions concernant :

• Une aide au montage
• Un produit défectueux
• Une commande de pièces détachées

Vous pouvez faire une demande auprès de notre prestataire après-vente sur le portail suivant :

http://sav-egt-partners.com/fiche_client_b.asp

Selon les cas, vous serez amené à renseigner : 

• La référence produit concerné
• La facture (si produit défectueux)
• Vos commentaires / questions / remarques

Vous obtiendrez une réponse sous 48 heures (du lundi au vendredi). Si nécessaire, un technicien vous contactera pour obtenir plus d’informations.

Important : le service client, dont les coordonnées peuvent être trouvées dans la section "Première visite" de cette Foire aux Questions, n’est pas habilité à recevoir des demandes SAV. La seule manière d’obtenir un traitement de votre demande est d’utiliser le portail prévu à cet effet.