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Que se passe-t-il si je commande des produits de typologies différentes ?

Certains produits ne peuvent pas être livrés en même temps. Par exemple, la commande d’un portique et d’un agrès entraîne deux livraisons différentes (une par transporteur spécialisé, l’autre par messagerie classique).

Comment vous contacter ?

Nous sommes à votre écoute au 03 28 38 94 15 du lundi au vendredi (lundi de 14h à 17h30 et du mardi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30), ou par mail à l’adresse service.client@soulet.com.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants sur notre site internet :

 

  • Paiement par carte bancaire

Moyens de paiement

Pour sécuriser les transactions, nous utilisons le protocole 3D-Secure. Lors du processus d’achat, un code de confirmation vous sera envoyé sur votre téléphone portable pour garantir la sécurité du paiement.

 

  • Paiement par virement

Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire dès lors que celui-ci dépasse un montant total de 300€ TTC. Le RIB sur lequel effectuer le virement vous sera indiqué à la fin du processus d’achat sur le site web, et vous sera aussi envoyé par e-mail.

Si vous n’effectuez pas ledit virement bancaire dans les 10 jours suivant le passage de commande, votre commande sera automatiquement annulée !

 

  • Paiement en 3x ou 4x sans frais

Nous vous proposons de régler vos achats en 3 ou 4x sans frais dès lors que ceux-ci sont compris dans un montant de 135€ TTC à 3000€ TTC.

Le 3 ou 4x sans frais est un service de crédit gratuit proposé en partenariat avec CHOOZEO, marque de la BPCE FINANCEMENT (Banque Populaire – Caisse d’Epargne).

Après acceptation de votre dossier par la BPCE, vous recevrez un récapitulatif de vos échéances par mail.

Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, cliquez-ici !

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Bien sûr ! Toutes les transactions bancaires sont sécurisées grâce au protocole https.

De plus, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession, car elles sont directement saisies sur le serveur de notre prestataire monétique, Natixis.

Site sécurisé

Comment utiliser un coupon de réduction ?

Lorsque vous consultez votre panier, vous avez la possibilité d’utiliser un coupon de réduction en déroulant le lien « Appliquer un code de réduction ». Le champ dans lequel vous devrez taper votre coupon de réduction apparaîtra.

Vous ne pouvez utiliser qu’un coupon de réduction par commande.

Livraison

Quels sont les modes de livraison proposés et à quels tarifs ?

Catégorie de produits

Portiques, stations, aires de jeux et maisonnettes

Agrès, accessoires, bac à sable, table à rempoter et autres petits jeux

Type de colis / emballage

1 ou 2 palettes en bois

carton

Poids du colis

de 30 à 400 kg

Moins de 30kg

Lieu de livraison possible

A domicile, pied d’immeuble

A domicile

Type de livraison

Camion de type semi-remorque

Fourgon

Exemple de transporteur

Girard Agediss, Geodis, Schenker-Heppner ...

So Colissimo, DPD …

Prix de la livraison

Incluse dans le prix de vente

Frais de port

Précautions de livraison

Assurez-vous que votre rue est accessible par un camion de type semi-remorque

 

Prise de rendez-vous

Le transporteur vous contactera (mail, appel ou SMS) pour convenir d’une date de livraison

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via un lien de suivi

Jours de livraison

Lundi au vendredi

Lundi au samedi

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors d’une tentative de livraison ?

Si votre commande comporte un produit livré par transporteur spécialisé (semi-remorque), ce dernier vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

En cas d’absence, toute nouvelle tentative de livraison vous sera facturée.

Tableau des frais de relivraison :

Référence Frais de relivraison
215208 60,00€
215176 60,00€
215384 60,00€
215024 60,00€
770082 60,00€
785613 66,00€
777824 66,00€
776233 66,00€
215255 66,00€
785614 66,00€
770737 66,00€
215416 66,00€
215330 108,00€
215160 84,00€
794422 84,00€
770541 78,00€
785616 84,00€
772930 84,00€
215372 84,00€
778798 108,00€
770292 84,00€
773125 84,00€
794423 84,00€
771257 108,00€
215376 108,00€
788661 108,00€
215175 150,00€
215417 120,00€
770471 120,00€
786752 108,00€
770204 150,00€
789499 150,00€
788933 66,00€
772380 150,00€
215415 234,00€
770157 180,00€
770158 342,00€
101107 11,00€
203101 11,00€
101102 11,00€
203600 11,00€
203103 11,00€
101251 11,00€
203104 11,00€
102212 11,00€
203105 11,00€
203107 11,00€
104907 11,00€
793517 11,00€
793783 11,00€
203112 0,00€
793782 0,00€
106984 41,00€
788237 41,00€
794687 21,00€
783770 21,00€
794537 21,00€
2713 66,00€
2664 66,00€
2665 66,00€
2663 78,00€
2911 96,00€
2666 78,00€
2354 96,00€
3181 78,00€
793779 60,00€
786055 60,00€
794424 66,00€
794425 78,00€
793780 66,00€
793781 66,00€
794426 84,00€
787502 60,00€
787503 78,00€
787504 96,00€
785162 78,00€
786409 96,00€
782489 96,00€
785163 96,00€
782856 78,00€
785700 66,00€
786054 108,00€
785683 60,00€
785660 66,00€
777934 60,00€
785224 60,00€
792753 60,00€
792754 60,00€
792755 78,00€
792757 78,00€
792756 84,00€
793933 66,00€
793934 66,00€
793935 78,00€
793936 78,00€
793937 96,00€
772717 21,00€
783566 21,00€
782490 21,00€
783568 21,00€
782714 21,00€
789015 21,00€
3185 21,00€
3182 21,00€

Au moindre doute, contactez-nous !

Où en est la livraison de ma commande / comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, nous vous enverrons un mail récapitulatif comportant un lien de suivi de livraison personnalisé. Celui-ci vous permet de suivre toutes les étapes d’expédition et de livraison de votre commande.

Ce lien est aussi disponible dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”.

Dans le cas d’une livraison par transporteur spécialisé (voir produits concernés dans la section "Que se passe-t-il si je commande des produits de typologies différentes?"), ce dernier vous contactera pour convenir d’une date de rendez-vous de livraison.

Que faire si je me suis trompé d’adresse de livraison ?

Il est essentiel de contacter notre service client au plus vite pour procéder à la modification de votre adresse de livraison.

Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, nous pourrons facilement modifier votre adresse de livraison.

Cependant, si le transporteur a déjà pris en charge votre marchandise, la modification de votre adresse de livraison entraînera une surfacturation.

Puis-je me faire livrer ailleurs qu’en France métropolitaine ?

Nous ne livrons pas les DOM-TOM et les îles de France (hors Corse sauf maisonnettes) pour le moment.

Dans le cas où nous ne pourrions pas livrer votre commande, nous procéderons à son annulation et vous rembourserons immédiatement.

Soyez assurés que nous nous mettons tout en œuvre pour proposer, à l’avenir, plus de solutions de livraison à nos clients.

Suivi de commande

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les délais d’expédition diffèrent selon les typologies de produits commandés.

Les produits livrés par transporteur spécialisé (voir liste dans la section "Que se passe-t-il si je commande des produits de typologies différentes ?") sont généralement expédiés sous une semaine (les expéditions ont lieu du lundi au vendredi). Ces délais comprennent le traitement administratif de votre commande et sa préparation logistique.

Il faut ajouter à ceux-ci le délai de livraison, qui diffère selon votre proximité géographique avec notre entrepôt logistique

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si votre commande comporte un produit livré par transporteur spécialisé, ce dernier vous contactera par téléphone, SMS ou e-mail afin de convenir d’une date de rendez-vous de livraison. Ces rendez-vous sont définis par créneaux de 4h, du lundi au vendredi.

Si vous pensez être absent(e) lors de ce rendez-vous, veuillez nous contacter au plus vite.

Pourquoi ma commande est-elle toujours « en cours de traitement » ?

Votre commande restera “en cours de traitement” tant que celle-ci ne sera pas effectivement livrée.

Pour plus d'informations sur les expéditions et livraisons, veuillez consulter la section "Livraison" de cette Foire aux Questions.

Comment récupérer ma facture ?

Une fois votre commande livrée, nous vous enverrons un mail comportant votre facture électronique. Celle-ci sera aussi disponible dans votre compte client, rubrique "Mes commandes".

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Les annulations ne peuvent pas survenir pendant le transit de votre commande. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente, rubrique “Droit de rétractation”.

Pourquoi ma commande est-elle annulée ?

Nous annulons automatiquement les commandes dont le paiement n’est pas effectif : dans ce cas, aucun montant ne vous est prélevé.

Vous pouvez de nouveau passer commande, en utilisant un moyen de paiement compatible avec notre site marchand (consultez la liste des moyens de paiement dans la section "Paiement" de cette Foire aux Questions).

Si vous rencontrez un problème lors du passage de commande, vous pouvez nous contacter.

Service après-vente / SAV

Informations générales

Pour toutes les questions concernant :

  • Une aide au montage
  • Un produit défectueux
  • Une commande de pièces détachées

Vous pouvez faire une demande auprès de notre prestataire après-vente sur le portail suivant :

http://sav-egt-partners.com/fiche_client_b.asp

 

Selon les cas, vous serez amené à renseigner : 

  • La référence produit concerné
  • La facture (si produit défectueux)
  • Vos commentaires / questions / remarques

Vous obtiendrez une réponse sous 48 heures (du lundi au vendredi). Si nécessaire, un technicien vous contactera pour obtenir plus d’informations.

Important : le service client, dont les coordonnées peuvent être trouvées dans la section "Première visite" de cette Foire aux Questions, n’est pas habilité à recevoir des demandes SAV. La seule manière d’obtenir un traitement de votre demande est d’utiliser le portail prévu à cet effet.