Entreprise française, le siège social de Soulet se trouve à Wambrechies, dans les Hauts-de-France. Notre entrepôt, qui traite et expédie l'ensemble des commandes passées sur soulet.com, se situe quant à lui à Montluçon.
Nous livrons en France métropolitaine uniquement, en jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
À ce jour, la livraison en Corse et dans les DOM-TOM n'est malheureusement pas disponible. Nos équipes travaillent à l'ouverture prochaine de ces zones de livraison.
La préparation de votre commande
Après enregistrement et paiement total de votre commande, celle-ci est préparée en vue d'une remise du ou des colis au transporteur le plus rapidement possible. Le délai de livraison varie ensuite de 5 à 25 jours ouvrés en fonction du produit et de sa disponibilité.
Si votre commande comprend plusieurs produits, il est possible qu'elle soit livrée en deux fois.
Pour les portiques, aires de jeux et maisonnettes, les commandes sont palettisées. La dimension de la palette varie selon le produit commandé :
- Dimensions maximales : 80 × 240 × 40 cm
- Poids maximum : 400 kg
- Délai ouvré indicatif : 5 à 25 jours
De par son volume et ses dimensions particulières, votre commande nécessite un traitement et une logistique spécifiques. La bonne lecture et le respect des informations ci-dessous sont primordiaux.
L'expédition de votre commande
La livraison est effectuée par l'un des prestataires avec lesquels nous travaillons. En fonction du produit commandé, nos équipes sélectionnent le prestataire adapté à votre livraison :
- Colissimo ou DPD
Pour les agrès et produits peu volumineux de moins de 30 kg.
- DSV / Kuehne+Nagel
Pour les produits volumineux intermédiaires comme les maisonnettes et certains portiques ou stations.
- Tred Chariot
Pour les produits très volumineux tels que les portiques, stations et aires de jeux, dont Galdar et Galdar Boxe.
Liste non exhaustive : nos prestataires peuvent évoluer en fonction du contenu de la commande et du marché.
Une fois confié au transporteur, le Vendeur se soumet à sa politique et à ses contraintes. Il ne peut en conséquence être tenu pleinement responsable en cas de retard de livraison.
Suivi avec Colissimo ou DPD
Le suivi de votre commande s'effectue via un numéro de suivi qui vous est adressé par e-mail, ainsi qu'un lien de tracking pour suivre l'avancée de votre livraison.
Sans réponse de l'Acheteur aux sollicitations de rendez-vous (SMS ou e-mails) du transporteur, la commande se verra bloquée : son acheminement ne pourra pas être finalisé dans les délais annoncés.
Suivi avec DSV / Kuehne+Nagel ou Tred Chariot
Le transporteur vous contactera par e-mail ou SMS afin de fixer un rendez-vous, via un lien dédié à la livraison.
Le transporteur Tred Chariot effectue la livraison à l'aide d'un chariot embarqué. Il peut être amené à vous adresser un formulaire à remplir afin de préparer la livraison, portant notamment sur l'accessibilité du lieu de livraison. Sans réponse de l'Acheteur à ces demandes, le transporteur se verra contraint de bloquer la commande et ne pourra pas finaliser son acheminement dans les délais annoncés.
L'acheminement de votre commande
Les chargements volumineux nécessitent des moyens de transport spécifiques. Ces articles sont livrés devant le domicile du client (en pas de porte), dans des conditions normales d'accessibilité (entrée et sortie) pour une semi-remorque aux dimensions suivantes :
- Longueur : 18 m
- Largeur : 3 m
- Hauteur : 4,20 m
L'Acheteur doit s'assurer, avant de passer commande, que l'infrastructure routière d'accès au lieu de livraison permet le passage d'une semi-remorque (pont, chaussée étroite, résistance de la route…). Si l'accessibilité n'est pas conforme à ces conditions, l'Acheteur doit détailler les contraintes d'accès de son domicile dans le message transport au moment de la commande, afin d'étudier la meilleure solution de livraison.
Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement le déchargement de la marchandise, des frais supplémentaires de livraison peuvent incomber à l'Acheteur. Le Vendeur prendra contact avec l'Acheteur afin de fixer les nouvelles modalités et coûts liés à l'acheminement.
Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement des articles, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.
À la réception
- L'Acheteur doit être présent lors de la livraison ; une signature vous sera demandée pour attester de la bonne réception de votre commande.
- Si vous constatez des dommages ou des manquants lors de la livraison, signalez-le immédiatement sur le bon de livraison.
- Vous disposez d'un délai de 48h suivant la livraison pour vérifier l'intégralité des éléments de votre commande à l'aide de la notice jointe, et pour informer nos équipes en cas de dommage ou de manquant.
Livraison des Galdar et Galdar Boxe
Les aires de jeux Galdar et Galdar Boxe sont livrées par Tred Chariot, en semi-remorque avec chariot embarqué, devant le domicile du client (en pas de porte). Tred Chariot peut vous adresser un formulaire sur l'accessibilité du lieu de livraison : pensez à y répondre rapidement, faute de quoi la commande sera bloquée.
Avant la livraison, merci de vérifier les points suivants :
- Largeur de la voie : rue, chemin ou impasse assez large pour une semi-remorque de 3 m de large.
- Hauteur libre : aucun obstacle en dessous de 4,20 m (pont, porche, câbles, branches basses).
- État du chemin : chaussée praticable et assez solide, sans véhicule stationné sur le passage.
- Lieu de dépôt : un endroit devant chez vous où déposer le colis, au plus près de l'installation.
Si le lieu de livraison n'est pas accessible à la semi-remorque, des frais de transport complémentaires seront à la charge de l'Acheteur.
L'Acheteur doit s'assurer que le lieu de livraison est accessible dans des conditions normales. Lorsque les caractéristiques de l'accès nécessitent un véhicule spécifique, une organisation particulière ou des moyens supplémentaires, notamment en cas de voie étroite ou d'accès difficile, des frais de transport complémentaires pourront être facturés à l'Acheteur.
Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement des articles, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.
En cas de doute sur l'accès, contactez-nous avant la livraison en détaillant les contraintes de votre lieu de livraison et votre numéro de commande : contacter le service client.
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